О предоставлении услуг психологического консультирования (в редакции от 8 мая 2024 года)
Центр психологической помощи «БАЛАНС», далее именуемый Исполнителем или ЦЕНТР БАЛАНС, предлагает Клиентам получить услуги психологического консультирования (далее «Услуги») в соответствии с положениями настоящего Публичного договора (далее «Договор»). В соответствии с статьями 633 и 641 Гражданского кодекса Украины, его условия являются одинаковыми для всех Клиентов, а безоговорочное принятие его условий считается акцептом этой оферты Клиентом. В соответствии с частью 2 статьи 642 Гражданского кодекса Украины, оплата Услуг или подписания анкеты является акцептом данной оферты, что приравнивается к заключению этого публичного договора о предоставлении услуг психологического консультирования (далее – «Договор») на условиях, изложенных ниже.
1.ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. ЦЕНТР БАЛАНС обязуется в течение времени и на условиях, определённых этим Договором, предоставлять КЛИЕНТУ комплекс услуг психологического консультирования (далее – Услуги), а КЛИЕНТ обязуется своевременно оплачивать стоимость предоставленных услуг, а также выполнять рекомендации ЦЕНТРА БАЛАНС, обеспечивающие качественное предоставление услуг, включая предоставление необходимых для этого сведений.
1.2. К Услугам, определённым в п.1.1, также относятся:
1.2.1. Диагностика и психологическое консультирование;
1.2.2. Консультирование по диетологии и нутрициологии;
1.3. Под услугами психологического консультирования в этом Договоре понимается Программа психологического консультирования, которая состоит из отдельных индивидуальных или групповых встреч (сессий), рекомендованных Специалистом на основе информации о характере нарушений (проблем) у Клиента, полученной в результате предварительной консультации (диагностики).
1.4. Под диагностикой в этом Договоре понимается первичное исследование Специалистами Центра Баланс жизненных ситуаций, эмоциональных проблем, физиологического состояния или других проявлений, вызывающих беспокойство у Клиента, с целью уточнения глубины и тяжести состояния Клиента. По результатам диагностики для Клиента разрабатывается индивидуальная Программа психологического консультирования.
1.5. ЦЕНТР БАЛАНС не принуждает КЛИЕНТА к совершению или не совершению каких-либо действий. Предоставление услуг, предусмотренных этим Договором, является исключительно добровольным и основывается на желании КЛИЕНТА получения Услуг.
1.6. ЦЕНТР БАЛАНС предоставляет услуги по этому Договору в помещении по адресу: г. Киев, ул. Большая Васильковская, дом 41б, согласно графику работы Центра. Услуги по Договору предоставляются амбулаторно и/или онлайн и не включают в себя периоды стационарного лечения.
1.7. ЦЕНТР БАЛАНС обеспечивает предоставление услуг путем привлечения дипломированных специалистов (далее – «Специалист») и несет полную ответственность за качество предоставленных услуг перед Клиентом.
1.8. Обязательным условием предоставления услуг является личное желание и мотивация Клиента на устранение существующих у него проблем, по поводу которых он обратился к Исполнителю.
1.9. Клиент проинформирован и осознает, что отсутствие у него действительного желания избавиться от имеющихся у него проблем, по поводу которых он обратился к Исполнителю, невыполнение рекомендаций Исполнителя (Специалиста) в течение реабилитационного периода может привести к снижению результативности предоставленных услуг и, соответственно, к снижению их качества. Факт такого информирования подтверждается принятием этого Договора.
2.ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ЦЕНТРА БАЛАНС
2.1. ЦЕНТР БАЛАНС обязуется:
2.1.1. Провести очную или онлайн первичную консультацию с КЛИЕНТОМ, а при наличии необходимости – с его ближайшими родственниками, по результатам которой предоставить КЛИЕНТУ и/или его родственникам исчерпывающую информацию о возможности предоставления КЛИЕНТУ Услуг, их условиях, методах, методиках.
2.1.2. Термин «Родственник» в Договоре означает члена семьи КЛИЕНТА первой степени родства, а именно: ребёнок (если на момент обращения в ЦЕНТР БАЛАНС он полностью дееспособен и достиг 18 лет), второй супруг, мать, отец.
2.1.3. Предоставлять КЛИЕНТУ консультационные услуги с привлечением профильных Специалистов по его запросу в полном объёме в течение всего периода прохождения консультаций.
2.1.4. ЦЕНТР БАЛАНС обязуется обеспечить КЛИЕНТУ возможность получения квалифицированной помощи Специалистов (психолога, психотерапевта, диетолога-консультанта, сексолога и других специалистов) по его запросу.
2.1.5. Сообщать КЛИЕНТУ об обстоятельствах, которые могут привести к сокращению объема предоставляемых услуг и прекращению предоставления дополнительных услуг, не позднее чем за 10 (десять) рабочих дней до такого сокращения или прекращения предоставления услуг.
2.1.6. Соблюдать абсолютную конфиденциальность относительно информации о КЛИЕНТЕ, сохранять его анонимность.
2.2. ЦЕНТР БАЛАНС имеет право:
2.2.1. Получать оплату своих услуг по Договору своевременно и в полном объёме.
2.2.2. Получать правдивую и достоверную информацию от КЛИЕНТА, которая может существенно повлиять на прохождение КЛИЕНТОМ психотерапевтической программы.
2.2.3. Отказать КЛИЕНТУ в предоставлении услуг в случаях, предусмотренных Договором.
2.2.4. В случае необходимости предоставления КЛИЕНТУ психиатрической помощи, ЦЕНТР БАЛАНС может рекомендовать КЛИЕНТУ специализированные медицинские учреждения, имеющие лицензию на предоставление медицинских услуг, или обратиться за консультацией по психическому состоянию КЛИЕНТА к привлечённому ЦЕНТРОМ БАЛАНС врачу-психиатру/
2.2.5. ЦЕНТР БАЛАНС может рекомендовать КЛИЕНТУ стационарное лечение в специализированном медицинском учреждении, имеющем лицензию на предоставление медицинских услуг. В таком случае ЦЕНТР БАЛАНС может приостановить предоставление услуг КЛИЕНТУ на срок его пребывания на стационарном лечении или продолжить предоставление услуг по согласованию с лечащим врачом.
3.ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ КЛИЕНТА
3.1. КЛИЕНТ обязуется:
3.1.1. Соблюдать условия настоящего Договора, а также условия получения Услуг.
3.1.2. Сообщить ЦЕНТРУ БАЛАНС номера телефонов и другую контактную информацию своих ближайших родственников.
3.1.3. Сообщить ЦЕНТРУ БАЛАНС все известные КЛИЕНТУ сведения о состоянии своего здоровья, а также предоставить справку о прохождении флюорографии сроком не более 12 месяцев до начала получения Услуг.
3.1.4. Сообщить ЦЕНТРУ БАЛАНС информацию о принимаемых во время предоставления Услуг медикаментах, независимо от того, были ли они назначены врачом или использовались КЛИЕНТОМ в рамках самолечения.
3.1.5. Соблюдать все рекомендации специалистов ЦЕНТРА БАЛАНС и посещать групповые и индивидуальные занятия, назначенные консультации (очные и/или дистанционные) и беседы с специалистами ЦЕНТРА БАЛАНС в согласованное время. Заблаговременно (не менее чем за 24 часа) предупреждать о невозможности присутствовать на консультации в очной или дистанционной форме. Сотрудничать с сотрудниками ЦЕНТРА БАЛАНС.
3.1.6. При несвоевременном (менее чем за 24 часа) предупреждении о невозможности присутствовать на консультации в очной или дистанционной форме работы оплатить стоимость такой консультации.
3.1.7. Соблюдать правила индивидуальной и пожарной безопасности. Сообщать сотрудникам ЦЕНТРА БАЛАНС о возможностях предотвращения различных негативных последствий нарушения правил индивидуальной и пожарной безопасности.
3.1.8. Своевременно и в полном объеме оплачивать предоставленные ему Услуги.
3.1.9. В случае, если КЛИЕНТ решит прекратить получение Услуг досрочно, он обязуется заранее (не менее чем за 5 рабочих дней) сообщить ЦЕНТРУ БАЛАНС о таких намерениях и пройти заключительную консультацию с целью предотвращения негативных последствий, которые могут возникнуть в результате внезапного прерывания программы.
3.1.10. КЛИЕНТ обязуется сообщать ЦЕНТРУ БАЛАНС о изменениях в информации согласно пунктам 3.1.1–3.1.4, если такие изменения могут повлиять на качество предоставления услуг или иным образом негативно повлиять на КЛИЕНТА.
3.1.11. КЛИЕНТ обязуется не позднее чем через 14 календарных дней с момента получения первичной консультации согласовать с ЦЕНТРОМ БАЛАНС сроки прохождения периодов предоставления Услуг.
3.2. КЛИЕНТ имеет право:
3.2.1. Получить очную или онлайн первичную консультацию у Специалиста ЦЕНТРА БАЛАНС, по результатам которой получить исчерпывающую информацию о возможности предоставления Услуг, их условиях, методах, методиках.
3.2.2. Получать социально-психологическую помощь в течение всего периода прохождения Программы.
3.2.3. Получать квалифицированную помощь психолога, психолога-психотерапевта, сексолога, диетолога-консультанта.
3.2.4. Получить рекомендацию психотерапевтической и/или психиатрической помощи в специализированном медицинском учреждении, которое имеет лицензию на оказание медицинских услуг.
3.2.5. Знать об обстоятельствах, которые могут привести к сокращению объема предоставленных услуг и прекращению предоставления дополнительных услуг не позднее чем за 10 (десять) рабочих дней до момента такого сокращения или прекращения предоставления услуг.
3.2.6. Требовать абсолютной конфиденциальности в отношении себя при получении Услуг.
3.2.7. КЛИЕНТу предоставляется право приостановить получение Услуг без расторжения договора, при условии, что срок приостановления не превышает 14 календарных дней. КЛИЕНТ обязуется заранее сообщить ЦЕНТРУ БАЛАНС о намерении приостановить прохождение Психотерапевтической Программы.
4. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ
4.1. Предоставление Услуг включает в себя следующие этапы:
4.1.1. Проведение одной или нескольких консультаций Специалиста с Клиентом для определения психологического состояния Клиента, выявления его индивидуальных особенностей, определения существующих осложнений у Клиента и разработки соответствующей Программы консультирования для обеспечения эффективного решения существующих проблем, с которыми Клиент обратился к Исполнителю.
4.1.2. Психологическая диагностика заключается в применении конструктивных методов оценки, измерения, классификации психологических и психофизиологических особенностей личности, конечным результатом которых является диагностическое заключение (информация о сущности индивидуальных психологических особенностей личности, получаемая с целью оценки их актуального состояния, прогнозирования дальнейшего развития, разработки заключений и рекомендаций).
4.1.3. После проведенной диагностики Исполнитель (Специалист) формирует диагностическое заключение, в котором излагает результаты проведенного исследования и назначает Программу консультирования.
4.2. Содержание, объем и особенности психологической диагностики Клиента определяются индивидуально в зависимости от степени индивидуальной потребности Клиента.
4.3. Дальнейшее предоставление услуг осуществляется в соответствии с назначенной Программой консультирования. Конкретная дата и время проведения сеансов и/или других видов услуг назначаются Исполнителем и согласовываются с Клиентом. Исполнитель обеспечивает своевременное информирование Клиента средствами телефонной, электронной связи и/или устной формы о дате, времени и месте предоставления услуг. Исполнитель имеет право в процессе предоставления услуг корректировать индивидуальный план Клиента в зависимости от его текущего состояния.
4.4. Психологическое консультирование осуществляется путем проведения сессий, в ходе которых происходит специально организованное взаимодействие Клиента и Специалиста, в процессе которого проявляются мысли, чувства и поведение, относящиеся к прошлому и настоящему опыту Клиента и позволяющие лучше понять его личность, источники его проблемы и изменить эмоциональное реагирование, улучшить адаптационные возможности Клиента. В процессе прохождения курса психологического консультирования возможны эмоциональные реакции: пациент может испытывать неприятные ощущения (грусть, вина, тревога, обида, гнев, злость, беспомощность и др.), неприятные воспоминания.
4.5. Стороны определили, что минимальный период получения Услуг – 30 календарных дней, если стороны не договорились о другом периоде в индивидуальном порядке.
4.6. Предоставление Услуг по настоящему Договору может осуществляться в форме индивидуальных консультаций (Программ) и парных, семейных или групповых консультаций, что согласовывается с Клиентами индивидуально на этапе проведения диагностики.
5. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ УСЛУГ
5.1. Оплата услуг Исполнителя производится на условиях 100% предварительной оплаты за каждую консультацию или пакет услуг в соответствии с прайс-листом, размещенным на официальном веб-сайте.
5.2. Оплата производится в национальной валюте Украины путем перечисления денежных средств на расчетный счет, указанный в счете на оплату, или путем внесения наличных средств в кассу ЦЕНТРА БАЛАНС.
5.3. При оплате пакета услуг устанавливается время прохождения оплаченных сеансов в пределах 4-6 недель. Неиспользованные сеансы после истечения этого срока сгорают.
5.4. В случае возникновения форс-мажорных обстоятельств, о которых КЛИЕНТ обязуется сообщить не позднее чем за 10 дней, возможна отсрочка до 14 дней.
5.5. ЦЕНТР БАЛАНС оставляет за собой право пересматривать стоимость Услуг, предоставляемых при введении дополнительных услуг по новым методикам, такие изменения согласовываются с КЛИЕНТОМ и/или с его родственниками.
6. РАСТОРЖЕНИЕ, ИЗМЕНЕНИЕ, ПРЕКРАЩЕНИЕ ДОГОВОРА
6.1. Этот Договор может быть расторгнут:
6.1.1. по взаимному согласию Сторон;
6.1.2. по другим основаниям, предусмотренным этим Договором или законодательством.
6.2. В случае расторжения этого Договора по инициативе КЛИЕНТА, последний обязан уведомить ЦЕНТР БАЛАНС не позднее чем за 5 (пять) рабочих дней путем подачи письменного заявления на имя ЦЕНТРА БАЛАНС, что является достаточным основанием для расторжения этого Договора в одностороннем порядке. В этом случае КЛИЕНТУ возвращаются средства за исключением фактически понесенных ЦЕНТРОМ БАЛАНС расходов на организацию предоставления Услуг для КЛИЕНТА (согласно прейскуранту).
6.3. Этот Договор считается продленным на тот же срок, на тех же условиях автоматически, если КЛИЕНТ не направит ЦЕНТРУ БАЛАНС уведомление о желании прекратить Психотерапевтическую Программу не позднее чем за 5 рабочих дней до момента ее прекращения. Количество автоматических продлений не ограничено. Этот Договор может быть расторгнут в одностороннем порядке ЦЕНТРОМ БАЛАНС путем направления письменного уведомления о расторжении договора, в случае нарушения КЛИЕНТОМ условий этого Договора, условий прохождения Психотерапевтической Программы, невыполнения/ненадлежащего выполнения КЛИЕНТОМ рекомендаций специалистов ЦЕНТРА БАЛАНС, что может поставить под угрозу достижение результатов реабилитации. В этом случае оплаченные КЛИЕНТОМ средства не возвращаются.
6.4. Самостоятельное прекращение КЛИЕНТОМ Услуг и несогласование с ЦЕНТРОМ приостановления программы, предусмотренного п. 3.2.7, будет считаться расторжением этого Договора в одностороннем порядке по инициативе КЛИЕНТА. В этом случае оплаченные КЛИЕНТОМ средства не возвращаются.
7. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
7.1. ЦЕНТР БАЛАНС оставляет за собой право привлекать к участию в предоставлении Услуг Специалистов, включая врачей-психотерапевтов, психиатров, психиатров-неврологов, психиатров-наркологов, врачей других специальностей исключительно с целью консультирования КЛИЕНТА и/или его родственников. В этом случае привлеченные врачи могут предоставить лишь заключение о психологическом и физиологическом состоянии здоровья КЛИЕНТА, о возможности/невозможности его амбулаторного лечения, целесообразности/недоцілесообразности стационарного лечения КЛИЕНТА. Привлеченные ЦЕНТРОМ БАЛАНС врачи могут назначать рецептурные препараты по своей лицензии.
7.2. Стороны договорились, что все претензии по качеству предоставленных услуг будут направляться КЛИЕНТОМ средствами телекоммуникационной и электронной связи (звонок, Telegram, электронная почта на адрес info@medbalance.com.ua). Все претензии КЛИЕНТА рассматриваются ЦЕНТРОМ БАЛАНС в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента их получения.
7.3. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть между сторонами из условий этого Договора или в связи с ним (при его заключении, изменении, расторжении, прекращении и др.), решаются путем переговоров между Сторонами.
7.4. Если соответствующий спор между Сторонами невозможно решить путем переговоров, то такой спор решается в судебном порядке в установленном порядке и подведомственности такого спора в соответствии с действующим законодательством Украины.
8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
8.1. Стороны несут ответственность за нарушение условий этого Договора в соответствии с действующим законодательством Украины.
8.2. ЦЕНТР БАЛАНС не несет ответственности в случае принятия решения КЛИЕНТОМ о самолечении лекарственными средствами, которые были назначены ему в рамках очной консультации сторонними специалистами в лечебном учреждении любой формы собственности.
8.3. КЛИЕНТ несет полную ответственность за применяемые им лекарственные средства при получении Услуг в ЦЕНТРЕ БАЛАНС. КЛИЕНТ обязан сообщить Специалистам ЦЕНТРА БАЛАНС о любых лекарственных средствах, которые он использует во время получения Услуг в ЦЕНТРЕ БАЛАНС.
9. УСЛОВИЯ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ
9.1. ЦЕНТР БАЛАНС обязуется не разглашать информацию о КЛИЕНТЕ (состояние здоровья, результаты медицинских обследований, истории болезней, анамнез, диагнозы, личная жизнь, сфера деятельности и т. д.), полученную при исполнении условий этого Договора.
9.2. Передача третьим лицам или другое разглашение конфиденциальной информации может осуществляться только с письменного согласия КЛИЕНТА.
9.3. Без согласия КЛИЕНТА конфиденциальная информация по этому Договору может быть предоставлена только в случаях, прямо предусмотренных законодательством Украины — по запросу правоохранительных органов в рамках досудебного расследования.
9.4. Без согласия КЛИЕНТА конфиденциальная информация по этому Договору может быть предоставлена по требованию специализированного медицинского учреждения, в котором КЛИЕНТ проходит стационарное лечение в случае, если КЛИЕНТ сам не в состоянии предоставить такую информацию, а отсутствие этой информации может угрожать жизни и здоровью КЛИЕНТА или существенно повлиять на стратегию его стационарного лечения.
10. ФОРС-МАЖОРНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА
10.1. Никакая ответственность не может быть последствием неисполнения или ненадлежащего исполнения любого из положений этого Договора, если это неисполнение или ненадлежащее исполнение является следствием форс-мажорных обстоятельств или обстоятельств непреодолимой силы, которые находятся вне контроля исполнившей Стороны. К форс-мажорным обстоятельствам относятся: военные действия, торговое эмбарго, чрезвычайное положение, военное положение, забастовки, восстания, законные и/или незаконные действия власти, включая принятие нормативно-правовых актов, которые делают невозможным выполнение обязательства Стороной; к обстоятельствам непреодолимой силы относятся: природные катастрофы (ураганы, цунами, землетрясения, затопления, уничтожение/разрушение вследствие молний, обледенения, засуха).
10.2. Не считаются форс-мажорными обстоятельствами и обстоятельствами непреодолимой силы нарушения обязательств контрагентами правонарушителя, отсутствие на рынке товаров, необходимых для выполнения обязательства, отсутствие у должника необходимых средств.
10.3. В случае наступления форс-мажорных обстоятельств и обстоятельств непреодолимой силы выполнение обязательства откладывается на время действия таких обстоятельств. Если они продолжаются более шести месяцев, то Стороны вправе досрочно расторгнуть Договор.
10.4. Сторона, для которой возникла невозможность исполнения обязательств, должна немедленно уведомить об этом другую Сторону.
11. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
11.1. Этот договор вступает в силу с момента принятия его условий Клиентом (акцепт оферты), поступления денежных средств на счет Исполнителя и действует до окончания оплаченного периода.
11.2. В случае, если КЛИЕНТ по состоянию здоровья не может подписать лично оферту, этот Договор считается действительным при наличии подписи родственника первой степени родства или в случае внесения оплаты за услуги Центра.
11.3. Если КЛИЕНТОМ является лицо, не достигшее восемнадцати лет, в этом случае Договор подписывается (акцептируется) отцом и/или матерью КЛИЕНТА или лицами, их заменяющими — усыновителем, опекуном.
11.4. Изменения и дополнения в этот Договор вносятся путем публикации Договора в новой редакции.
11.5. Стороны добровольно соглашаются на обработку собственных персональных данных в объеме, содержащемся в этом Договоре и других документах, касающихся исполнения этого Договора. Стороны гарантируют, что любые персональные данные, передаваемые в соответствии с условиями этого Договора, получены, обрабатываются и передаются в соответствии с требованиями действующего законодательства Украины в сфере защиты персональных данных. Стороны гарантируют, что передача и обработка полученных персональных данных осуществляется исключительно с целью обеспечения выполнения обязательств по данному Договору в объеме и пределах, определенных Законом Украины «О защите персональных данных». Способ обработки персональных данных — смешанная обработка персональных данных с использованием как автоматизированной информационной системы, так и бумажных носителей.
Информация про исполнителя:
ФОП ІЛЬНИЦЬКА С. Ф.,
04136, м. Київ, вул. Лайоша Гавро буд. 11д, кв. 222 Ідентифікаційний код 3120622743
Тел.
